La sfida

LG Electronics sviluppa prodotti e servizi innovativi secondo lo slogan del brand, "Life's Good", con l'obiettivo di migliorare comfort e prosperità della vita quotidiana. Come parte della strategia di espansione digitale, LG Electronics Japan ha lanciato il suo negozio online ufficiale nell'agosto 2023, scegliendo Stripe come fornitore di servizi di pagamento in base agli straordinari obiettivi raggiunti dalla piattaforma con il gruppo LG.

"Pensavamo che tutto fosse a posto e siamo andati avanti con il lancio, ma in pochi mesi, si sono verificate transazioni non autorizzate", ha raccontato Yayoi Ichikawa, responsabile del team del comparto e-business di LG Electronics Japan. "Solo allora abbiamo capito che l'elaborazione dei pagamenti era più complessa di quanto ci aspettassimo all'inizio".

I prodotti PC spesso rappresentano i bersagli principali per il loro elevato valore e le dimensioni compatte. Inizialmente, l'azienda aveva previsto un aumento delle vendite da ottobre fino al periodo di acquisti delle festività natalizie. Tuttavia, la prevenzione delle frodi ha avuto la priorità e ciò ha lasciato poco spazio alle promozioni di vendita. Dopo un'attenta considerazione, il team ha scelto Stripe per ricevere una guida e si è affidato al team dei servizi professionali, inizialmente per una soluzione a breve termine.

La soluzione

Tramite il team dei servizi professionali di Stripe, gli specialisti dedicati hanno monitorato la Dashboard e adattato alcune impostazioni chiave per il negozio online di LG Electronics Japan, configurando ad esempio Stripe Radar for Fraud Teams come misura antifrode e impostando regole precise per l'autenticazione 3D Secure, ove necessaria.

"Ci è stato consigliato di adattare i parametri delle transazioni in base ai punteggi di rischio mostrati nella Dashboard", ha detto Hyosun Myung, Assistant Manager delle operazioni OBS del team del comparto E-business presso LG Electronics Japan. "Il team ha analizzato i nostri dati, spiegato il ragionamento su cui si basano le regole suggerite e ci ha guidato durante l'implementazione. I consigli sono sempre stati accurati e il sistema di assistenza a pagamento è stato utilissimo ad aiutarci a prendere misure a mano a mano che si ricavavano approfondimenti dai dati".

"Le tattiche delle frodi evolvono ogni giorno", ha raccontato Ichikawa. "Proprio quando pensi di aver implementato le contromisure efficaci, emergono nuovi metodi. Per questo la prevenzione delle frodi necessita di aggiornamenti costanti. La guida di Stripe, insieme ai suggerimenti circa quando modificare le impostazioni, è stata incredibilmente utile".

I risultati

Quando l'azienda si è affidata all'assistenza a pagamento di Stripe, i tassi di storno sono scesi a zero e il tasso di successo dei pagamenti è aumentato fino a quasi il 90%. Quando si sono verificati problemi di integrazione API, sono stati utilizzati i log di Stripe per identificare la causa principale e fornire soluzioni adeguate. L'assistenza è andata oltre la prevenzione delle frodi, offrendo approfondimenti circa le funzioni in grado di favorire l'aumento delle vendite.

"Inizialmente abbiamo pensato di configurare le regole in autonomia, ma, sebbene avessimo accesso ai dati, non sapevamo stabilire i parametri adeguati", ha dichiarato Myung. "È stato chiaro che l'esperienza del team dedicato di Stripe fosse essenziale per configurare correttamente le impostazioni".

La Dashboard Stripe offre ai team di assistenza clienti l'accesso limitato in visualizzazione, il che ha permesso al team di rispondere direttamente alle richieste. Dopo aver stabilizzato la piattaforma di pagamento, LG Electronics Japan è riuscita ad aumentare le promozioni per le vendite di fine 2024 e ha così dato una spinta alle vendite. Dati i risultati positivi, l'azienda ha poi deciso di ampliare l'uso dell'assistenza a pagamento di Stripe oltre il periodo previsto, per favorire ulteriormente la crescita dei ricavi.

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