ความท้าทาย

Hero Health ก่อตั้งขึ้นในปี 2017 เพื่อพัฒนาการมีส่วนร่วมกับผู้ป่วยสำหรับแพทย์ทั่วไปในสหราชอาณาจักร ทั้งคลินิกเอกชนและ NHS ประสบปัญหาจากซอฟต์แวร์ที่มีความสามารถจำกัด ส่งผลให้ประสบการณ์ของผู้ป่วยไม่ต่อเนื่องและการดำเนินงานไม่เป็นระบบ Hero Health จึงได้พัฒนาแพลตฟอร์มการจัดการคลินิกแบบไม่ใช่ทางการแพทย์ที่มีฟีเจอร์ด้านการเรียกเก็บเงิน การชำระเงิน และการจองออนไลน์ ที่สามารถผสานการทำงานกับระบบเวชระเบียนอิเล็กทรอนิกส์แบบดั้งเดิมได้อย่างราบรื่น

ในช่วงแรก Hero Health ได้พัฒนาโครงสร้างพื้นฐานการออกใบแจ้งหนี้เองภายในองค์กร เพื่อให้ผู้ให้บริการทางการแพทย์สามารถเรียกเก็บเงินจากผู้ป่วยที่รับบริการแบบเอกชนได้ อย่างไรก็ตาม การดูแลและพัฒนาระบบที่สร้างขึ้นเองนั้นกลายเป็นภาระที่หนักหน่วงมากขึ้นตามกาลเวลา อีกทั้งยังมีความต้องการจากคลินิกที่ต้องการฟีเจอร์การออกใบแจ้งหนี้ขั้นสูง เช่น การออกใบลดหนี้บางส่วน เครดิตลูกค้า และรหัสส่วนลด Hero Health จึงตัดสินใจว่าหากสนับสนุนระบบออกใบแจ้งหนี้ของตัวเองต่อไป จะเป็นการดึงทรัพยากรจากฟังก์ชันหลักที่บริษัทมุ่งเน้น ได้แก่ การจองออนไลน์ การส่งข้อความถึงผู้ป่วย และการให้คำปรึกษาออนไลน์ จึงเริ่มมองหาโซลูชันในระยะยาว

นอกจากฟีเจอร์การออกใบแจ้งหนี้ขั้นสูงแล้ว โซลูชันการออกใบแจ้งหนี้ใหม่ยังต้องมีฟังก์ชันเฉพาะทางการแพทย์ เช่น คลินิกมักจะออกใบแจ้งหนี้หลายวันหลังการนัดหมาย ซึ่งอาจทำให้เกิดความคลาดเคลื่อนในการกระทบยอดหากใบแจ้งหนี้แต่ละรายการไม่เชื่อมโยงกับผู้ป่วยและบริการที่ได้รับอย่างชัดเจน โซลูชันใหม่ของ Hero Health จึงต้องมีช่องข้อมูลเมตาที่ยืดหยุ่นเพื่อบันทึกข้อมูลของผู้ป่วยได้อย่างครบถ้วน เพื่อไม่ให้บริบทการโต้ตอบกับผู้ป่วยหายไปขณะใช้อินเทอร์เฟสออกใบแจ้งหนี้

Hero Health ยังต้องการเพิ่มฟังก์ชันการชำระเงินด้วยตัวเองที่คลินิกซึ่งผสานบนแพลตฟอร์มด้วย คลินิกหลายแห่งยังไม่สามารถรับเงินที่เคาน์เตอร์ได้ ทำให้ผู้ป่วยชำระเงินที่คลินิกได้ยาก แม้แต่คลินิกที่สามารถรับบัตรเครดิตที่คลินิกก็ยังพบปัญหาในการเชื่อมโยงการชำระเงินกับใบแจ้งหนี้อย่างถูกต้อง ซึ่งเป็นกระบวนการที่ใช้เวลามากและมีโอกาสผิดพลาดสูง

โซลูชัน

Hero Health ได้ใช้ Stripe Payments สำหรับการประมวลผลธุรกรรมและ Stripe Connect ซึ่งช่วยในการจ่ายเงินให้หลายฝ่ายมาตั้งแต่ปี 2019 ในปี 2024 ที่ผ่านมา Hero Health ได้ผสานการทำงาน Stripe Invoicing เข้ากับแพลตฟอร์มแทนการใช้โครงสร้างพื้นฐานออกใบแจ้งหนี้ฝั่งลูกค้าภายในองค์กรที่เคยใช้งานมาก่อน Hero Health เห็นว่า Invoicing มอบความยืดหยุ่น การขยายตัวได้ดี และการผสานการทำงานที่ง่ายดาย การออกแบบที่เป็นมิตรกับนักพัฒนาและเอกสารประกอบที่ครอบคลุมทำให้ Hero Health สามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีฟีเจอร์ครบครันให้กับคลินิกได้โดยไม่ต้องแบกรับภาระการพัฒนาเอง

"โซลูชันอื่น ๆ ไม่มีฟังก์ชันการออกใบแจ้งหนี้ที่ลงลึกและการผสานรวมวิธีการชำระเงินได้เท่ากับของ Stripe และ Stripe เองก็มีเอกสารที่ยอดเยี่ยมมาก" Gus Kennedy CEO และผู้ร่วมก่อตั้ง Hero Health กล่าว

เมื่อใช้ Payments คลินิกสามารถเข้าถึงวิธีการชำระเงินที่หลากหลายและเปิดหรือปิดใช้งานได้ด้วยการคลิกครั้งเดียว การผสาน Invoicing เข้ากับ Payments และ Connect ทำให้ Hero Health สามารถมอบเครื่องมือเพิ่มเติมที่คลินิกต้องการได้ เช่น รหัสส่วนลดและใบลดหนี้บางส่วน

เพื่อให้ผู้ป่วยสามารถชำระเงินที่คลินิกได้ Hero Health ได้เพิ่มฟังก์ชันการชำระเงินที่จุดขายในตัวด้วย Stripe Terminal ซึ่งทำให้คลินิกที่ใช้บริการของ Hero Health สามารถเข้าถึงฮาร์ดแวร์เครื่องอ่านบัตรที่เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มของ Hero Health ได้อย่างราบรื่น "สิ่งที่ดีที่สุดคือ เมื่อใช้ Stripe Terminal และฟังก์ชันการออกใบแจ้งหนี้ของเรา การชำระเงินทุกครั้งจะเชื่อมโยงกับใบแจ้งหนี้อย่างสมบูรณ์ ไม่มีการชำระเงินที่หาที่ไปที่มาไม่ได้" Kennedy กล่าว

การที่ Hero Health นำ Invoicing ไปใช้ยังทำให้คลินิกสามารถเข้าถึงแดชบอร์ด Stripe ได้โดยตรง ซึ่งช่วยให้คลินิกสามารถเปิดใช้งานผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของ Stripe ได้ เช่น Stripe Sigma เพื่อดูข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจ เช่น รายได้ตามผลิตภัณฑ์หรือแพทย์ผู้ให้บริการ นอกจากนี้ ยังสามารถใช้ประโยชน์จากการผสานการทำงานกับแพลตฟอร์มอื่นๆ เช่น Xero และ Salesforce เมื่อ Stripe เพิ่มผลิตภัณฑ์และการผสานการรทำงาน คลินิกจะได้ประโยชน์จากสิ่งเหล่านี้โดยอัตโนมัติโดยที่ Hero Health ไม่ต้องทำอะไร

ผลลัพธ์

การชำระเงินที่ราบรื่นสำหรับคลินิก 6,000 แห่งและผู้ป่วย 65 ล้านคน

โซลูชันการออกใบแจ้งหนี้และการชำระเงินที่ขับเคลื่อนด้วย Stripe ของ Hero Health เป็นเพียงหนึ่งเดียวที่ผสานการทำงานกับระบบเวชระเบียนอิเล็กทรอนิกส์หลักของ NHS ได้แก่ TPP และ EMIS Web ทำให้คลินิกเกือบ 6,000 แห่งและผู้ป่วย 65 ล้านคนในสหราชอาณาจักรสามารถเข้าถึงฟังก์ชัน Stripe ของ Hero ที่ผสานการทำงานเข้ากับเครื่องมือที่มีอยู่โดยตรง

การออกใบแจ้งหนี้ที่ชาญฉลาดเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ป่วย

Invoicing ทำให้คลินิกที่ใช้ Hero Health สามารถเข้าถึงรหัสส่วนลดเพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วมของผู้ป่วยด้วยการกระตุ้นให้มารับการตรวจป้องกัน นอกจากนี้ยังมีใบลดหนี้บางส่วนที่ทำให้การเก็บเงินง่ายขึ้นด้วยการให้คลินิกสามารถอัปเดตยอดคงเหลือจากใบเรียกเก็บเงินที่ชำระบางส่วนได้โดยไม่ต้องออกใบแจ้งหนี้เพิ่มเติม

"เราแซงหน้าหน้าระบบระเบียนผู้ป่วยขนาดใหญ่ด้วยความยืดหยุ่นที่โซลูชันการออกใบแจ้งหนี้ใหม่ของเรามอบให้ลูกค้า" Kennedy กล่าว

คลินิกรับเงินเร็วขึ้น 54%

ฟีเจอร์ที่มีประสิทธิภาพของ Invoicing และตัวเลือกการชำระเงินที่สะดวกทำให้คลินิกที่ใช้ Hero Health พบว่าผู้ป่วยชำระเงินเร็วขึ้นโดยเฉลี่ย หลังจากเปลี่ยนจากการใช้โครงสร้างพื้นฐานการออกใบแจ้งหนี้แบบเดิมมาใช้ Invoicing คลินิกที่ใช้ Hero Health พบว่าระยะเวลาเฉลี่ยตั้งแต่การออกใบแจ้งหนี้กับการได้รับเงินลดลงจาก 16.2 วัน เหลือเพียง 7.4 วัน

Terminal ช่วยลดการฉ้อโกงและลดภาระงานให้คลินิก

การผสานการทำงาน Stripe Terminal เข้ากับแพลตฟอร์มของ Hero Health ช่วยให้คลินิกสามารถลดจำนวนธุรกรรมที่เป็นการฉ้อโกงและลดเวลาที่ต้องใช้ในการกระทบยอดธุรกรรม

Hero Health กลายเป็นผู้ให้บริการเทคโนโลยีการมีส่วนร่วมของผู้ป่วย NHS ที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่ง

การเปลี่ยนมาใช้ Invoicing ช่วยให้ Hero Health สามารถมุ่งเน้นไปที่การจองออนไลน์ การส่งข้อความถึงผู้ป่วย และการปรึกษาออนไลน์ได้มากขึ้น จนกลายเป็นผู้ให้บริการเทคโนโลยีการมีส่วนร่วมของผู้ป่วย NHS รายใหญ่

"การให้ Stripe ดูแลด้านการออกใบแจ้งหนี้และการชำระเงินที่ซับซ้อน ช่วยให้เรามีอิสระในการมุ่งเน้นที่การนัดหมาย การสื่อสาร และการคัดกรองได้เต็มที่เพื่อสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นโดยยังคงมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้า" Kennedy กล่าว